Política de reembolso
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- No haber sido montado, ensamblado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Mantener todos sus componentes originales.
- Conservar su embalaje original en un estado que permita su correcta protección durante el transporte.
En el caso de kits DIY, Book Nooks, puzzles 3D, miniaturas para montar y productos similares, el producto deberá devolverse completamente sin ensamblar y con todas sus piezas originales, ya que una vez iniciado el montaje deja de poder comercializarse como producto nuevo.
No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, montados total o parcialmente, manipulados de forma que impidan su posterior venta como producto nuevo o que estén incompletos, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 circuswoodendreams@gmail.com
En tu solicitud deberás indicar:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, en caso de que presente algún defecto o incidencia.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.
3. Gastos de devolución
Pedidos enviados a España
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, Circus Wooden Dreams asumirá íntegramente los gastos de devolución.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión), error al realizar el pedido o cualquier otro motivo ajeno a Circus Wooden Dreams, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Pedidos internacionales
En los pedidos enviados fuera de España, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo en el que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado por el cliente.
5. Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del problema.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Envío de piezas de repuesto.
- Reembolso total o parcial, cuando proceda.
Nuestro objetivo será siempre ofrecer la solución más rápida y satisfactoria posible.
6. Productos personalizados (Joyería Artesanal)
Los productos personalizados de nuestra colección de joyería artesanal se elaboran de forma individual y bajo pedido, siguiendo las especificaciones de cada cliente.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Circus Wooden Dreams.
Esta excepción incluye, entre otros, joyas personalizadas con nombres, fechas, frases, coordenadas, dedicatorias o cualquier otra personalización solicitada por el cliente.
Esta limitación se aplica de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
7. Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Hayan sido montados total o parcialmente.
- Presenten piezas dañadas por un uso incorrecto o por un montaje inadecuado.
- Estén incompletos o con piezas faltantes.
- Hayan perdido su embalaje original de forma que impida su correcta protección durante el transporte.
Asimismo, tampoco podrán devolverse aquellos productos que, por razones de protección de la salud o higiene, hayan sido desprecintados, en caso de que Circus Wooden Dreams comercialice este tipo de artículos en el futuro.
8. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
No envíes productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que ello podría retrasar o impedir la correcta tramitación del reembolso.
9. Información adicional
Esta política no afecta a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente en materia de consumo.
En Circus Wooden Dreams creemos en ofrecer una atención cercana, transparente y personalizada. Si surge cualquier incidencia con tu pedido, haremos todo lo posible por ayudarte y encontrar la mejor solución de la forma más rápida posible.